Términos y Condiciones de Uso — Convivia
Bienvenido a la plataforma de gestión para Propiedad Horizontal desarrollada por SOCH SAS (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder, registrarse o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Administrador") acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto
SOCH SAS proporciona una herramienta tecnológica (SaaS) diseñada para facilitar la administración financiera, operativa y la gestión de asambleas de copropiedades bajo el régimen de la Ley 675 de 2001.
2. Licencia de uso
SOCH SAS otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, temporal y para uso estrictamente institucional, para acceder a la Plataforma únicamente en el desarrollo de las actividades propias de la administración y gestión de la copropiedad contratante.
- Carácter institucional: La licencia está autorizada para ser utilizada por el Administrador, el Consejo de Administración, el Revisor Fiscal y los copropietarios autorizados bajo los perfiles definidos en la Plataforma.
- Prohibiciones: El Cliente se compromete a no modificar, copiar, realizar ingeniería inversa, distribuir o vender el software. El código fuente y la arquitectura de CONVIVIA son propiedad intelectual exclusiva de SOCH SAS.
3. Responsabilidad y roles
- SOCH SAS (Proveedor): Es responsable de garantizar la disponibilidad técnica de la Plataforma y el procesamiento de la información según los estándares de seguridad aquí descritos.
- El Cliente (Administrador): Es el único responsable de la veracidad, integridad y legalidad de la información cargada (cédulas, estados financieros, coeficientes).
- Exclusión de responsabilidad: SOCH SAS no es el administrador legal de la copropiedad. Las decisiones financieras, de cobro jurídico, publicación de morosos o votaciones en asambleas son responsabilidad exclusiva del Cliente. SOCH SAS no asume responsabilidad por errores humanos en la carga de datos o decisiones administrativas incorrectas tomadas con base en los reportes de la Plataforma.
4. Disponibilidad y seguridad
SOCH SAS se esfuerza por mantener un tiempo de actividad (uptime) del 99,9%. Sin embargo, no garantiza la invulnerabilidad total ante ataques cibernéticos externos, aunque implementa medidas de seguridad (cifrado, logs y firewalls) para mitigar riesgos.
Gestión de accesos: El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales. SOCH SAS no será responsable por accesos no autorizados derivados de la pérdida o divulgación de contraseñas por parte del Cliente.
5. Pagos y suspensión
- El servicio se factura bajo una modalidad de suscripción mensual.
- El incumplimiento en el pago de la factura dentro de los plazos pactados facultará a SOCH SAS para suspender el acceso a la Plataforma previa notificación de 5 días hábiles.
- SOCH SAS no se hace responsable por la pérdida de acceso durante periodos de mora.
6. Finalización del servicio y datos
En caso de terminación del contrato, el Cliente tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para extraer su información de la Plataforma.
Cumplido este plazo, SOCH SAS procederá a la supresión definitiva de los datos de los servidores, de acuerdo con las políticas de retención y la Ley 1581 de 2012.
7. Soporte técnico
SOCH SAS ofrece soporte técnico a través del correo erpsoch@gmail.com y el WhatsApp 321 847 4629. Los tiempos de respuesta son de máximo 48 horas hábiles. El soporte no incluye asesoría contable ni jurídica, solo asistencia técnica sobre el uso de la herramienta.
8. Modificaciones
SOCH SAS podrá actualizar estos términos de forma periódica. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o vía correo electrónico. Si el Cliente continúa usando el servicio tras la notificación, se entenderá que acepta los nuevos términos.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla.
Última actualización: 2 de junio de 2026